سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام من عشّاق الأنمي والثقافة الشعبية، ونوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لك تجربة تسوّق مطمئنة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.
- ألا تكون التحف (Figures) أو الملصقات (Posters) قد فُتحت أو تضرّرت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
المدة المسموح بها
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا قبول الطلب إلا في حالات العيوب المصنعية.
كيفية تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- إرفاق صور توضّح حالة المنتج والعبوة.
- بعد الموافقة، سنرشدك إلى طريقة إعادة الشحن المعتمدة.
طريقة استرداد المبلغ ومدّته
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- الإصدارات المحدودة (Limited Edition) من التحف والمجسّمات.
- المنتجات المفتوحة من فئة المقتنيات (Collectibles).
- المنتجات المخصّصة أو المطبوعة حسب الطلب.
- الملحقات والإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي.
هدفنا أن تحصل على تجربة استثنائية، وفريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك في أي استفسار يخصّ طلبك.